India Mobile Congress 2026: जियो ने दिखाया Smart Shop, सोशल मीडिया से ग्राहक जोड़ने का नया तरीका
Jio का ‘सिंगल पार्टनर, फुल स्टैक’ मॉडल अलग-अलग डिजिटल टूल की जरूरत कम करने और रिटेल कारोबार को डिजिटल बनाने पर केंद्रित है।
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जियो ‘स्मार्ट शॉप’ से बदल रहा रिटेल का तरीका, सोशल मीडिया से दुकान तक पहुंचेगा ग्राहक, फिर बनेगा रिपीट कस्टमर
इंडिया मोबाइल कांग्रेस 2026 में जियो ने दिखाया ‘स्मार्ट शॉप’ का डेमो, वाई-फाई, ऑफर, सोशल मीडिया और ग्राहक डेटा को एक ही सिस्टम से जोड़ने की कोशिश
नई दिल्ली। ग्राहक दुकान पर आया, खरीदारी की और चला गया। इसके बाद दुकानदार के पास उससे दोबारा संपर्क करने का आसान डिजिटल माध्यम अक्सर नहीं होता। इसी कमी को दूर करने के लिए जियो ने ‘स्मार्ट शॉप’ नाम से एक डिजिटल रिटेल समाधान पेश किया है। इसका उद्देश्य दुकानदार को ग्राहक तक पहुंचने, उसे दुकान तक लाने, उसकी विजिट को समझने और बाद में दोबारा दुकान पर बुलाने के लिए एक ही मंच उपलब्ध कराना है।
दिल्ली में 7 से 10 अक्तूबर तक आयोजित इंडिया मोबाइल कांग्रेस 2026 में जियो की ओर से इस तकनीक का प्रदर्शन किया जा रहा है। फिलहाल इसे प्रौद्योगिकी प्रदर्शन के तौर पर दिखाया गया है।
सोशल मीडिया से ग्राहक को दुकान तक लाने की कोशिश
हर भौतिक दुकान का अपना एक कैचमेंट एरिया होता है। यानी वह आसपास का इलाका, जहां से उसके अधिकतर ग्राहक आते हैं। ऐसे में दुकानदार के लिए जरूरी है कि वह अपने आसपास मौजूद संभावित ग्राहकों तक लगातार पहुंच बनाए रखे।
जियो के स्मार्ट शॉप समाधान में सोशल मीडिया को इसी उद्देश्य से इस्तेमाल करने की कोशिश की गई है। दुकानदार हैप्टिक सोलो और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) की मदद से इंस्टाग्राम पर अपना कैटलॉग तैयार कर सकता है और सोशल मीडिया पोस्ट बना सकता है। इसके बाद इन पोस्ट के जरिए अपने कैचमेंट एरिया में मौजूद ग्राहकों तक पहुंच बनाई जा सकती है।
जस्टडायल और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म पर दुकान या उसके उत्पादों को देखने वाले संभावित ग्राहक को वास्तविक दुकान तक लाना भी इस समाधान का हिस्सा बताया गया है।
क्यूआर कोड स्कैन करते ही वाई-फाई और ऑफर
ग्राहक जब दुकान पर पहुंचता है तो स्मार्ट शॉप का अगला चरण शुरू होता है। दुकान पर लगे क्यूआर कोड को स्कैन करके ग्राहक वाई-फाई से जुड़ सकता है। लेकिन इसका इस्तेमाल केवल इंटरनेट सुविधा तक सीमित नहीं है।
क्यूआर कोड के जरिए ग्राहक को दुकान पर उपलब्ध ऑफर और डिस्काउंट कूपन व्हाट्सऐप पर भी मिल सकते हैं। इससे ग्राहक को तत्काल लाभ मिलता है, वहीं दुकानदार को ग्राहक के साथ डिजिटल रूप से जुड़े रहने का अवसर मिलता है।
यानी ग्राहक के दुकान से बाहर निकलने के बाद भी दुकानदार के पास उससे दोबारा संपर्क करने का एक माध्यम उपलब्ध रह सकता है।
दुकानदार को मिलेगी ग्राहक की विजिट की जानकारी
जियो स्मार्ट शॉप का डैशबोर्ड दुकानदार को ग्राहक की दुकान पर हुई विजिट से जुड़ी कई जानकारियां उपलब्ध कराने के लिए तैयार किया गया है। इसमें यह देखा जा सकता है कि ग्राहक कब दुकान पर आया, किस आउटलेट पर आया, कितनी देर रुका और वह पहली बार आया ग्राहक है या दोबारा आने वाला ग्राहक।
यदि किसी कारोबारी की एक से अधिक दुकानें हैं, तो अलग-अलग आउटलेट की जानकारी को एक ही डैशबोर्ड पर देखा जा सकता है। इससे दुकानदार को अपने स्टोर और ग्राहकों की गतिविधियों को एक जगह से समझने में मदद मिल सकती है।
एक ही सिस्टम में कई डिजिटल जरूरतें
जियो स्मार्ट शॉप को केवल वाई-फाई की सुविधा के तौर पर पेश नहीं किया जा रहा है। कंपनी इसे ‘सिंगल पार्टनर, फुल स्टैक’ मॉडल के रूप में दिखा रही है।
इसका मतलब है कि दुकानदार को अलग-अलग डिजिटल जरूरतों के लिए कई टूल और अलग-अलग सेवा प्रदाताओं पर निर्भर रहने के बजाय एक ही एकीकृत रिटेल समाधान उपलब्ध कराया जाए। इसमें सोशल मीडिया के जरिए ग्राहक तक पहुंचने से लेकर दुकान पर उसे जोड़ने, ऑफर देने और उसकी विजिट का विश्लेषण करने तक की प्रक्रिया को एक साथ लाने की कोशिश की गई है।
ग्राहक को रिपीट कस्टमर में बदलने पर जोर
स्मार्ट शॉप का मूल विचार सरल है—ग्राहक तक पहुंचना, उसे दुकान तक लाना, उससे डिजिटल रूप से जुड़ना, उसकी विजिट को समझना और फिर दोबारा संपर्क कर उसे रिपीट ग्राहक में बदलना।
हालांकि, अभी यह समाधान प्रौद्योगिकी प्रदर्शन के चरण में है। साथ ही, कंपनी भविष्य में कितने और कौन-कौन से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को इस सिस्टम से जोड़ेगी, यह फिलहाल स्पष्ट नहीं है।
अगर यह मॉडल व्यापक रूप से लागू होता है, तो छोटे और मध्यम दुकानदारों के लिए ग्राहक जुड़ाव और डिजिटल रिटेल प्रबंधन का तरीका बदल सकता है।
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